O código de defesa do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito e ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Veja abaixo os nossos prazos:

Prazo para Trocas (desistência): 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

Prazo para Trocas com Defeito:  7 (sete)dias corridos a partir do recebimento das peças.

Envie chame através do WhatsApp 11 993121950, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.

O que é necessário checar antes de solicitar a troca?
– Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima
– Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas do fabricante na própria peça.
– A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).
– É essencial que dentro da caixa ou pacote informe todos os seus dados completos e dados do pedido, canal de atendimento que o pedido foi efetuado, forma de pagamento, data.
– Em caso da DELAS entender que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Então, reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– Em caso de trocas de mercadorias com geração de voucher o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original.
– Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.

PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO / SALE /PROMOCIONAIS
– As peças adquiridas na seção de SALE  e/ou em promoção ou então em LIVES PROMOCIONAIS, NÃO TEM DEVOLUÇÃO DE VALOR ou seja estorno e só poderão ser trocadas por defeito, conforme politica da loja, no entanto o frete ficará sob a responsabilidade do comprador, independentemente se for a primeira ou demais trocas.
Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.

CANCELAMENTO/ ESTORNO
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para venda@delasmoda.com.br informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento. 

ENTREGA

DELAS MODA resguarda o direito de enviar o produto para a postagem nos Correios ou Coleta da Transportadora em até 03 (três) dias úteis após a aprovação do pedido e do pagamento. Os prazos para confirmação de pagamento são de até 2 (dois) dias úteis, para cartão de crédito e para boleto bancário. A partir de então, após a separação, conferência e coleta ou postagem, que irá começar a contar o prazo do método escolhido para enviar o produto. No caso do SEDEX ou PAC, o cliente irá receber um código de rastreamento em que poderá acompanhar o status do pedido, assim como sua situação e data de postagem.
Em caso de Transportadora o cliente será notificado do envio, porém terá que efetuar o acompanhamento diretamente pelo site:
https://melhorrastreio.com.br/

MOTOBOY – Pedimos o mesmo prazo de separação de até 2 dias úteis + o prazo do envio.

PRODUTOS *PRÉ VENDA*
Caso você tenha realizado um pedido, com mais de um produto e algum deles sejá *PRÉ VENDA* você terá duas opções:
1. Aguardar o produto *PRE VENDA* chegar (o prazo normalmente fica ao lado das especificações do produto) para que seja enviado o pedido todo e completo.
2. Enviar o pedido em duas partes, no caso mandamos o que ja estará disponível em estoque e depois será feito o envio do *PRÉ VENDA*. Caso queira essa opção pedimos que após efetuar a sua compra entre em contato conosco no WhatsApp 11 993121950 passando o número do pedido e autorizando o envio parcial, nesse caso será cobrado um segundo envio (frete).
ATENÇÃO: Caso não concorde com nenhuma dessas opções, por gentileza não realize o seu pedido com itens *PRÉ VENDA*